FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
1. Barang akan segera dikirim dalam 1 x 24 jam setelah transaksi pembayaran diverifikasi berhasil oleh pihak Gtek Tool.
2. Untuk area Surabaya, kami dapat mengirim barang pada hari yang sama jika dana transaksi telah diproses dan diterima pihak Gtek Tool. Selain itu, pembeli dapat mengunjungi retail store kami [Retail Store] jika pembeli memilih Diambil Sendiri / Local Pickup untuk layanan pengiriman pada saat order
Refund atau ganti rugi dapat dilakukan dengan :
- Pembeli membeli biaya Asuransi Perjalanan pada saat melanjutkan transaksi.
- Produk dapat dikembalikan dalam waktu maksimal 2 x 24 jam sejak tanggal penerimaan. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima produk. Lebih dari 2 x 24 jam kami anggap Anda sudah menerima dengan baik produk kami.
- Tidak ditemukan indikasi penggunaan produk, kecuali untuk produk cacat.
- Produk bukan produk khusus yang memerlukan pemesanan dahulu dengan spesifikasi produk sudah sesuai dengan permintaan anda, kecuali untuk produk cacat.
- Produk bukan produk habis pakai (seperti: mata bor, mata gergaji, dan lain-lain).
Kami berhak menolak perbaikan atau penggantian bila anda indikasi kesalahan pemakaian dari anda.
Proses refund full barang, akan ditangani per kasus oleh tim Gtek Tool. Silahkan melapor pada [email protected]. Tim Gtek Tool akan merespon dalam waktu 3 hari kerja pada jam operasional kami.
Prosedur refund atau ganti rugi untuk kasus tertentu sebagai berikut:
- Pilih Menu ‘Form Klaim’
- Pilih ‘Pengembalian Barang / Refund’
- Isikan alasan Refund
- Kirim screenshot permohonan Refund beserta dokumen pendukung, seperti foto barang yang akan direfund ke [email protected]
- Klik Kirim
- Selesai
Note: Permohonan refund membutuhkan persetujuan dari penjual dalam kurun waktu 3 – 5 hari kerja